一昨年経験しました。
東北地方の大雪で北斗星2号の切符を持っていたんですが、北海道では2号は運休・カシオペア・4号は
青森特発で運転と発表になり、2号の切符をカシオペアに変えてもらいました。(特認で無料)
S北斗と海峡を乗り継いで、青森まで行くと放送で「北斗星2号のお客様は・・・」と流れました。
9組のお客でしたが、みんなはカシオペアの切符を持っていたので押し問答になり、乗車券まで
払い戻しを請求する人まででました。
特発の2号(前日の２レと４レが青森で抑止になっていました）も所定を1時間以上送れて出ました。
さらに途中で、空転事故があり盛岡には8時頃到着、打ち切りになりました。
振り替えの新幹線は自由席でといわれた瞬間に、事前にわかっていて自由席はないだろう。
A寝台の客だからグリーンぐらい準備しろ、とまた騒動になりました。
結局、マルスを発売停止状態いにして、指定とグリーンをもらうことが出来ました。
この後満席に近い４号も盛岡で振り替えだったみたいで、そちらはどうなのかわかりませんが。

でも、新幹線に乗せてやるから、といった態度が盛岡ではあったので、腹立たしかったです。

もうひとつ、カシオペアの寝台券について、払い戻しの案内は一言もありませんでした。

とりとめのない、内容でしたが、こんな状態になったこともあります。

駅でも車掌でも、次へ送れば自分のとこは終わるので次へ次への気持ちはすごくあります。
自分も社員の時はその気持ちがありましたから。

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