営業規則も見ましたが、時刻表にはっきりと書いてあります。
大型時刻表を見てください。「きっぷあれこれ」の最後のページです。

◎事故などの取り扱い

○列車が運転できない場合

●すでに切符をお持ちの場合
旅行を取りやめる場合は、運賃料金の全額をお返しします。
（これは発駅まで帰る場合ですね）
旅行を途中で取りやめる場合は、乗っていない区間の運賃と
運転を取りやめた列車の特急・急行料金などは全額お返しします。


乗車中の特急列車が目的地までの途中駅で運転を取りやめた場合は
後続の特急・急行列車に（運転を取りやめた列車が急行列車の場合は急行列車）
ご乗車できます。
この場合、運転を取りやめた列車の特急・急行料金は全額お返しします。
ただし、・・・（新幹線との関係が出ていますので省略）
寝台料金は、使用開始後朝6時までの間に一部区間または全区間をご利用いただけなかった場合に
限り、全額お返しします。

とあります。

聞いたところ、各社によって対応が違うみたいです。
東では規定でいろいろな特例があるようですし、
それに対して、トワイライトのことでも
西日本では、東日本や北海道に聞いてほしいと
言われます。

やはり、トラブルはその場で解決が一番です。
駅員も車掌も先に送れば自分は終わりの体質があるので
その場で不満なことはとことん話したほうがいいですよ。

ちなみに、上記の時刻表のことを東日本で聞いたら、
はなしをそらしてしまい、なかなか本題までいけませんでした。
最後には
　乗車中の特急列車が目的地までの途中駅で運転を取りやめた場合は
　後続の特急・急行列車に（運転を取りやめた列車が急行列車の場合は急行列車）
　ご乗車できます。
　この場合、運転を取りやめた列車の特急・急行料金は全額お返しします。
この規定は目的地までいく場合は適用されないとのことでした。
解釈の違いです。とのことですが・・・規定って何なんでしょうね

駅や担当者によって解釈が違うってのもね。

自分も過去に体験がありますがみなさんどうですか？


　

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