はじめまして。初めて書き込みします。
まず、マルスについてですが、禁煙と喫煙を指定しないと、発券はできません。
個室などの禁煙と喫煙の区別がないものは、禁煙と喫煙を指定しません。
ただし、カシオペアやサンライズ瀬戸・出雲のように禁煙室がある場合は指定します。
列車名も、中には２文字以上入れると出てこない列車もあります。

マルス操作時に客からつっこまれると確かにいい気はしないです。
ただ、たとえ空いてなさそうでも一応空席照会はします。
寝台特急などは１ヵ月前の発売が多いです。
たしかにこちらもいつも来る客の顔は覚えます。
臨時電車や、復活運転系は停車駅ごとに空席を調べる場合もあります。
はっきりいってめんどくさいです。たまに空いてますが・・・。
それでも、いやな顔はしないように対応してます。

根気よく空席が出るまで駅で聞くのもよいと思います。
長くなりましたが、それでは・・・・・

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