ＪＲ職員に、個人的な資質の差異があるのは事実です。
しかし、そういった中、利用客に失礼がないよう、サービスに努めるよう指導し、また体制作りに努めるのが会社の役目です。
どうしてもそれができない者は、接客部門から外す、人事面でペナルティを課す等の処置を施すことが、管理者の務めです。
係員の対応に疑問があれば、遠慮なく会社に苦情を言うべきと思います。

基本的に、経営の苦しい所の方が、より切羽詰まっているので、サービスが良いでしょう。
ホテル、旅館等は、気に入らなければすぐお客にそっぽ向かれてしまいます。それに比べ、ＪＲ等鉄道は、恵まれた環境ですね。
気に入らなくても、利用せざるを得ない場合がありますから・・。

経営が苦しい会社で、サービスが悪くそれが放任状態だったら、会社としては末期状態です。

［前の記事へ］　［次の記事へ］　［記事一覧へ戻る］　［ＴＯＰへ］