北斗星の家 初心者掲示板 過去ログ
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【007075】 Re:【7069】ロイヤルです…
2008/2/1(金)17:01 - ひろ ()

初めて書き込みします。

>夢の超特急さん

私も2月中旬にJTBのツアー(マイプラン)でオプションでロイヤルを頼みました。
とある都合でJTBではなくKNTツーリストに依頼したのですが、
発売当日に担当営業が取るのを忘れ、取れませんでした。
また、取れなかった旨の連絡も翌日になってもせず、
こちらから問い合わせて初めて慌ててマルスを叩いたようです。
当日、JR北海道の指定券予約で昼頃まで空きがあったのを確認していたので
かなり頭にきたのですが、火に油を注いだのが担当営業の言葉で、
「JTBのシステムエラーで取れなかった」というのです。
連絡をしなかったのもJTBからのFAXが他に紛れてしまった為だという説明でした。
納得できなかったのでJTBのお客様センターに問い合わせたところ、
KNTツーリストの営業の上司から電話があり、
JTBのシステムエラーなどではなく、営業が取るのを忘れた事実を認めました。
しかし、クレジットカードからは代案として用意されたデュエットではなく、
ロイヤルのオプション料金を含む額を引き落とすなど最悪の対応でした。
現在、責任をもって乗車日までにロイヤルを用意すると言っていますが、
キャンセルが出ない限り用意できる筈もなく、どうするのか見ものです。

こんな事がそう度々あるとは思えませんが、
ロイヤルを確実に押さえたければ発売当日に窓口に行って
担当者が10時打ちをしているかどうかを確認したほうがいいと思います。


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