皆さん、こんばんわ。

難しい質問ですね。ここまでは、規定でも明確に書いてないように思います。
全部、読んだわけでないですが・・。

さて、この場合、差額返還で済むとは思いません。
グリ―ン車を用意していた乗客に、「イスの故障で提供できません。他も全て満席です」とかは、とてもまずい状況です。
そのつど、乗客側に納得頂ける形に、個別に対応するしかないですね。

ちなみに、ロイヤル等でシャワーの故障時は、シャワーカードの提供で対応します。
それで納得せず、ごねる人もいるでしょうが・・。
私は、ふたつ返事でＯＫしました＾＾。

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