ＭＲ．Ｏさん，みなさん，こんにちは！
確かに，様々な手続きや，きっぷの発売条件の変更など即答できる窓口の方が少ないのでしょうね．
ウチの近所の駅はいろいろな意味で好意的で，「同じ種類の指定券類」の解釈についてもきちんと調べて回答してくれました．
例えば，「グリーン車から普通車への乗変」などの件でも，これは同じ種類になるのですが「払い戻しになる」といった誤った解釈をする駅が少なくないように思います．差額を払い戻して乗変が正当です．
なお，自由席特急券と指定席特急券は別な種類のきっぷとなります．ただし，乗変したい目的の特急の指定席が満席の場合には，便宜的に自由席に変更してくれることは，以前も書かれていた通りです．
それにしても，地域差は大きいようで，大動脈の○○○新幹線沿線の皆様は大変だと思います．

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